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2021年8月10日，宜家举行“未来家体验空间”发布会暨2022财年启动会，不仅推出了上海徐汇这一全新设计理念的购物空间，还发布了2021中国家庭居家生活趋势报告。
在活动现场的深度访谈环节，各路媒体记者分别就宜家2022财年战略规划、电商平台与实体门店的平衡发展、数字化战略、可持续发展模式等问题与嘉宾进行了充分的讨论。
增长黑盒记者Leo有幸获得压轴提问的机会，黑盒抛出了关于数字化时代，如何将用户洞察在公司决策链中高效传导的问题，以及用户洞察与用户隐私保护的平衡点在哪里的问题。下面，让我们来看看现场发回的报道。
Leo：感谢嘉宾的分享，我是增长黑盒的记者Leo，从嘉宾前面的分享中，可以深切体会到宜家以用户为中心的理念，我的问题是：在数字化时代，z世代用户的品牌忠诚度在降低，用户需求在快速迭代，在这样的背景下，宜家如何缩短与用户的沟通距离，更快地获得用户洞察，并将得到洞察高效传导至决策层、供应端，最终体现在产品上，这一环节是否可以分享？
 
宜家中国区总裁安娜•库丽佳：感谢你的提问，宜家致力于打造与用户接触的更多触点，宜家中国在“未来+”战略的三个关键领域即渠道、数字化体验和居家生活专家服务方面已完成了多项里程碑式的布局，标志着宜家中国将朝着更美好的未来迈进，也将为中国消费者带来更符合其习惯和期待的家居零售体验。
  1. 首先是零售渠道：在随经济发展、技术革新、物质极大丰富的今天，宜家认为，零售的角色正在发生演变，从传统意义上对货物和场所进行配置以满足消费者的功能性需求，向满足消费者更多元化的情感和精神性需求而转变。因此，宜家倡导“人本融零售”的新零售理念，即将消费者从买方和信息的被动接收方属性还原为有着多样化需求的人的属性，肯定并服务于人的角色切换、情感诉求、个性色彩以及人际间的碰撞、共鸣与交流。新形态的零售，应该以此为目标，探索更精准和丰富的零售体验营造，鼓励和启发更包容人多样化需求的生活、社群及交流方式，真正做到融合创新、以人为本。通过提供升级的体验，满足消费者在有限的家的空间中自我表达的需求；通过提供交流、共创的内容和平台，帮助消费者与志趣相同的群体建立情感的纽带。
  2. 其次，宜家在数字化渠道拓展及应用方面也进一步发力：2021年3月底，宜家测试上线宜家可购物微信小程序；5月，宜家全球首个第三方平台上的销售触点——宜家天猫旗舰店，在成功试运营一年后，也继续扩大在中国大陆地区的覆盖范围，由之前的江浙沪皖地区拓展至301个城市和地区。宜家天猫旗舰店全国范围内上线后，宜家还首次参与天猫618购物节，并于7月中与天猫联合打造首个宜家超级品牌日。
  3. 最后，宜家打造了300人规模的居家生活专家服务团队，快速、高质量地对我们用户的定制化需求做出响应，满足每一个消费者个性化的追求。
宜家中国副总裁弗朗索瓦·勃朗特——我再补充一下，除了日常运营渠道之外，宜家在2021财年期间，联合国内领先的家居家装消费决策平台好好住，深入实地访谈中国家庭，首次发布了聚焦中国人居家生活的趋势洞察报告《家 为我而生》。报告中展现的中国家庭生活发展趋势让宜家坚信，美好的居家生活应该是触手可及的，同时也应该因人而异。 因此，2022财年，宜家中国以“发现家的打开方式”为主题，聚焦真实的人和他们真实的生活，推出更多贴合中国消费者需求的可持续可负担的家居产品和解决方案，助力人们对精彩、多元、真实居家生活的追求。而全新开业的宜家上海徐汇商场，也将连接消费者对家的功能和情感需求。