什么是流失率？
订阅或 SaaS 业务可以赚更多的钱，因为客户在您注册一次后会一遍又一遍地付款。如果您失去客户的速度与获得客户的速度一样快，那么您就会错过一次又一次付款的客户。
您的流失率衡量这一点，并告诉您过去注册的客户每月损失多少客户或收入。
你如何计算流失率？
流失率的计算方法是将您上个月失去的客户数量与您在本月开始时失去的客户数量相加。
如果您在本月开始时有 100 位客户，而当月失去了 10 位客户，则计算结果为：
10/100 = 10% 的流失率。
与客户或徽标流失率相比，收入流失率是多少？
当您的客户每月支付的金额大不相同时，收入流失率非常有用。如果您有 10 个客户，其中 9 个每月支付 10 美元，一个每月支付 1,000 美元，您可以承受失去 10 美元/月的客户，但失去 1 名每月支付 1000 美元的客户是毁灭性的。
徽标流失率（客户流失）为 1/10 或 10%。您将客户总数相加，忽略他们每月支付的费用。
假设取消的客户是 1000 美元/月，收入流失率为 1000 美元/1090 美元或 92% 的流失率。您将总收入相加，而忽略了构成总收入的客户数量。
10% 的徽标流失与 92% 的收入流失讲述了两个截然不同的故事。如果您有许多不同的定价计划，其中客户每月支付的金额不同，则计算两者。
什么是可接受的流失率？
流失可能与许多事物相关，但它与价格点最密切相关，因此进行流失分析很重要。如果您向小型企业出售 100 美元/年的廉价计划，那么您的流失率将高于向财富 500 强出售 25 万美元/年计划的公司。
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我想到了与价格点、公司收入阶段以及资金和自举相关的客户流失率。
- < 100 美元/年的价格点，每年收入流失高达 30% 是可以接受的，每年低于 5% 将是世界一流的。如下所示，平均为 40%。
- 100-10,000 美元/年的价格点，收入每年高达 20% 的波动是可以接受的，低于 3% 将是世界一流的。平均为 38%。
- 1 万美元至 10 万美元/年的价格点，每年收入增长高达 10% 是可以接受的，低于 1% 将是世界一流的。平均为 17%
- 每年 10 万美元以上的价格点，每年收入变动高达 5% 是可以接受的，低于 1% 将是世界一流的。平均为 19%。
当你提高你的价格点时，流失应该减少
1424 家私营B2B SaaS 公司及其总收入每年都在流失。100% 线右边的任何人每年都会产生 100% 的收入——不好。表现最好的是一直到左边的点。
这是在增加扩展收入（您通过向现有客户追加销售增加多少收入）之前的全部内容。在一家健康的公司中，这种向上销售不仅可以弥补流失造成的漏洞。
SaaS 公司的流失率示例
因此，您可以了解不同的流失情况，以下是从该数据集中提取的几个真实示例。
注意 Omnisend 的流失率最高，ACV 最低。Looker 以 2b 美元以上的价格被收购，流失率低于 10%，扩张率低于 35%。
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最后，如果您正在寻找管理流失的策略，请阅读我们的流失管理指南。
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