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近日，美素佳儿的数字营销负责人孙晨，做了一场关于奶粉赛道私域运营的分享，小盒子听完整场分享后，觉得颇有收获，于是赶紧把最核心的观点提炼出来，供各位日报读者参考。
 
先来看看美素佳儿私域的体量和成绩：2020年全年，共计100多个社群（ARPU值2000多元）、近10万私域用户，实现了数千万人民币的GMV，占微信渠道总销售额的50%。
 
孙晨认为，运营社群不是运营数字，“群里的每一位妈妈不是一个个冰冷的用户ID，比起KPI指标，他们更在意宝妈感受。”因此，在设定私域运营效果的考核指标时，也根据这一出发点做了相对应的调整：
 
  1. 黏性数据：希望群留存率保持在85%-90%。
  2. 群内有效互动率：比如有多少人参与提问、回应、参与活动和直播、点击推文等；
  3. 服务效率/用户满意度：例如群管理员响应用户反馈的应答率、问题积压率等，一个合格的群满意度目标被设定在了92%-95%。
 
另外，孙晨也给大家展示了美素佳儿私域运营的组织架构，共分为4种角色：
 
  1. 群运营：负责每天具体运营内容；
  2. 运营主管：制定运营工作计划；
  3. 项目运营总负责人：负责品牌对接、活动规划和人力安排；
  4. 服务专员和营养专员：负责回应群里各类咨询和解决用户的问题。